سياسة استرداد الأموال

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة مباشرة إلى الشركة مقابل اشتراكات الفارس السحابي. ولا تشمل الباقات المنشورة بيع أجهزة أو منتجات مادية، كما لا يترتب على أي فترة مجانية مبلغ قابل للاسترداد.

أهلية الاسترداد

يجوز للعميل الجديد طلب استرداد قيمة اشتراكه المدفوع الأول خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ إصدار الفاتورة.

• يُقدّم الطلب خلال المدة المحددة.
• يكون الاشتراك قد اشتُري مباشرة من الشركة.
• يُرفق رقم الفاتورة واسم المنشأة ووسيلة التواصل.
• لا يتعلق الطلب بتجديد اشتراك سابق، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

المبالغ والخدمات غير القابلة للاسترداد

لا تشمل المبالغ المستردة الخدمات التي نُفذت فعليًا بطلب خاص بعد توضيح تكلفتها وموافقة العميل عليها، ولا الرسوم التي دفعها العميل مباشرة إلى طرف ثالث.

لا ينتقص هذا البند من أي حق إلزامي يقرره النظام للعميل.

• التهيئة أو التدريب المخصصان.
• ترحيل البيانات أو تنظيفها.
• أعمال التطوير أو التقارير الخاصة.
• رسوم الخدمات الخارجية المستقلة.

طريقة تقديم الطلب

يُرسل طلب الاسترداد عبر صفحة التواصل أو واتساب خدمة العملاء، مع توضيح رقم الفاتورة واسم المنشأة ورقم الجوال. وقد تطلب الشركة معلومات لازمة للتحقق من عملية الدفع وهوية صاحب الاشتراك.

مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

بعد مراجعة الأهلية واعتماد الطلب، يعاد المبلغ المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوم عمل. وقد تتأثر مدة ظهور المبلغ بإجراءات البنك أو مزود الدفع.

أثر الاسترداد على الحساب والبيانات

يؤدي اعتماد الاسترداد إلى إنهاء الاشتراك وإيقاف الوصول إلى الخدمات المرتبطة به. وعلى العميل تصدير بياناته المتاحة قبل إغلاق الحساب وفق الآلية والمدة التي توضحها الشركة عند معالجة الطلب.

العقد والأنظمة النافذة

تُقرأ هذه السياسة مع عرض السعر وعقد الاشتراك والشروط والأحكام. وعند التعارض، يطبق العقد الموقع والأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية بالقدر النظامي المسموح.