سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الموقع التسويقي وخدمات الفارس السحابية وقنوات الدعم المرتبطة بها. ويختلف دور الشركة بحسب السياق؛ فقد تتحكم في بيانات الاشتراك والتواصل، وقد تعالج بيانات منشأة العميل وفق تعليماته لتقديم الخدمة.

البيانات التي قد نعالجها

تعتمد البيانات الفعلية على الخدمة وطريقة استخدامك لها، وقد تشمل الفئات الآتية:

• بيانات الهوية والتواصل والمنشأة، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي.
• بيانات الحساب والاشتراك، مثل المستخدمين والصلاحيات والباقة والفواتير وحالة الدفع.
• المراسلات وطلبات الدعم والمعلومات التي تختار مشاركتها.
• بيانات تقنية وأمنية، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول والاستخدام.
• بيانات الأعمال والعملاء والموظفين والموردين التي تدخلها المنشأة في أنظمة ERP.

الموقع التسويقي والخدمات الخارجية

يجهز نموذج التواصل الرسالة داخل المتصفح ثم يفتح واتساب، ولا يحفظها الموقع التسويقي في قاعدة بيانات محلية. وبعد الانتقال تخضع البيانات لسياسة واتساب.

يستخدم الموقع التخزين المحلي لحفظ تفضيل المظهر، وقد يتصل بخدمات خارجية مثل Google Fonts وYouTube والخرائط وروابط التواصل والبوابات التشغيلية. وقد تتلقى هذه الجهات بيانات تقنية عند استخدامها وتطبق سياساتها الخاصة.

أغراض المعالجة ومسوغاتها

نعالج البيانات لتفعيل الحساب والاشتراك، وتقديم الخدمة والدعم، وإدارة الفواتير، وحماية الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين الأداء، والرد على الطلبات، والوفاء بالالتزامات النظامية.

تتم المعالجة وفق مسوغ نظامي مناسب، مثل تنفيذ العقد أو الالتزام النظامي أو الموافقة أو المصلحة المشروعة بعد موازنتها بحقوق صاحب البيانات.

بيانات منشأة العميل

عندما يدخل العميل بيانات أشخاص آخرين في الخدمة، يكون مسؤولًا عن مشروعية جمعها وصحة تعليماته. وتعالج الشركة تلك البيانات لتقديم الخدمة وفق العقد، ولا تستخدمها لغرض مستقل غير معلن.

المشاركة والنقل

لا تبيع الشركة البيانات الشخصية. وقد تشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والدعم والاتصالات والدفع والحماية، أو مع الجهات المختصة عند وجود مسوغ نظامي.

إذا استلزمت خدمة خارجية معالجة بيانات خارج المملكة، فتتم وفق المتطلبات النظامية والضمانات الملائمة المعمول بها.

الاحتفاظ والأمان

تحتفظ الشركة بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات التعاقدية والنظامية وحماية الحقوق، ثم تتلفها أو تزيل ارتباطها بصاحبها بطريقة آمنة.

تطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير، مع العلم بأنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر.

حقوق صاحب البيانات

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لصاحب البيانات — بحسب الأحوال والاستثناءات النظامية — العلم، والوصول، والحصول على نسخة، وطلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث، وطلب الإتلاف، والرجوع عن الموافقة. ويمكن تقديم الطلب عبر صفحة التواصل، وقد نطلب معلومات للتحقق من الهوية قبل تنفيذه ضمن المدة النظامية.

بيانات القاصرين

خدمات الفارس موجهة للمنشآت والمستخدمين المهنيين، ولا تستهدف جمع بيانات القاصرين مباشرة. وإذا تبين جمعها دون مسوغ مناسب، يمكن طلب مراجعتها أو إتلافها عبر قناة التواصل.

الشكاوى والتحديثات

تقدم طلبات الحقوق والشكاوى عبر قناة التواصل الرسمية. وإذا لم تعالج الشكوى على نحو مرضٍ، يمكن لصاحب البيانات التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرًا نظاميًا أو تشغيليًا، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة مع الإعلان عن التغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة.